A Loja Camisa 12 preza pela plena satisfação de seus clientes. Por essa razão, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções estruturada, clara e isenta de custos adicionais ao consumidor, respeitando integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. A seguir, apresentamos os critérios e procedimentos aplicáveis.
1. Trocas e Cancelamentos
Nos casos em que o cliente deseje realizar a troca ou o cancelamento de um pedido após o envio, será necessário aguardar o recebimento do produto para posterior reenvio à nossa central de distribuição.
Somente após o recebimento e análise do item, será iniciado o processo de troca ou reembolso, o qual será conduzido com a máxima agilidade e atenção.
A troca do produto é inteiramente gratuita, não sendo repassado ao cliente qualquer custo relacionado ao envio de devolução ou ao reenvio do novo item.
Após a chegada e aprovação do item devolvido, o novo produto será despachado no prazo de até 7 (sete) dias úteis. O prazo de entrega subsequente dependerá da modalidade de envio selecionada e da região de destino, variando entre 15 (quinze) e 25 (vinte e cinco) dias úteis.
2. Garantia de Produtos
Todos os produtos comercializados pela Loja Camisa 12 possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Eventuais garantias adicionais oferecidas pelos fabricantes poderão ser aplicáveis, conforme indicado nas respectivas páginas de produto.
3. Condições para Devolução
Para que uma devolução seja aceita, é necessário que o produto:
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Esteja devidamente acondicionado em sua embalagem original;
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Não apresente indícios de uso indevido ou danos decorrentes de má utilização;
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Esteja acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e documentos originais.
Caso seja constatado uso inadequado ou dano provocado por negligência do consumidor, os custos de devolução e/ou reparo serão de responsabilidade exclusiva do comprador.
4. Produtos Personalizados
Produtos confeccionados sob demanda e/ou com personalização seguem diretrizes específicas:
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Nos casos em que a personalização incorreta ou o defeito de fabricação for de responsabilidade da Loja Camisa 12, realizaremos a troca ou o reembolso integral, assumindo todos os encargos de transporte.
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Contudo, erros oriundos de informações fornecidas incorretamente pelo cliente (como nomes, números ou outros detalhes personalizados) não são passíveis de troca ou devolução, em razão do caráter exclusivo da produção.
Recomendamos que todos os dados inseridos durante a personalização sejam revisados com atenção antes da finalização do pedido.
5. Atendimento
Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte relacionado a trocas, devoluções ou qualquer outro aspecto de sua compra, o cliente poderá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, que se encontra à disposição para prestar todo o suporte necessário.